SMS Ciudadano, Panel de Ayuda

El módulo INFORMACIÓN al CIUDADANO de SIM facilita el acercamiento del ciudadano con la administración local ya que de una manera fácil y ordenada gestiona por completo toda la información y la muestra con efectividad. El servicio puede suplementarse con lineas de atención telefónicas o individualmente por web.

Toda la información accesible

SIM dispone toda la información municipal al alcance del ciudadano. La información relevante para realizar sus tramitaciones con la administración, las disposiciones municipales, autonómicas o nacionales que le afectan, las tasas aplicables, los requisitos, toda la información ordenada y accesible para tramitar las gestiones municipales de los ciudadanos.

Difusión de la Información Municipal

SIM incorpora herramientas para la difusión de la información municipal a través de correo electrónico y mensajes cortos al móvil o SMS. La difusión de información puede ser única dirigida con motivos de aviso o notificación, o general, desarrollando el concepto de bando electrónico.

Herramientas para una mejor atención

Un navegador de Procedimientos que permite al operador del SIM acceder en muy pocos clicks a la información relevante para cada solicitud. Los formularios de solicitud de cada trámite. El acceso a los textos de las normas aplicables, las instrucciones de tramitación, los plazos de cada gestión, o la aplicación del silencio administrativo en cada caso. Todo está dispuesto y organizado sobre el escritorio del operador para la localización fácil de la información relevante.
Toda la información indexada para una búsqueda rápida. Si lo prefiere puede buscar por palabras en vez de navegar por los menús. La búsqueda se realiza sobre todos los documentos del SIM.
Agenda con todos los actos programados, vencimientos de pagos de impuestos, información cultural o deportiva, hitos del día o próximas fechas de plenos municipales o de comisiones. Información siempre disponible en pantalla para completar la atención al usuario del SIM.
Calculadora de impuestos con funciones fáciles para calcular tasas impositivas complejas, basadas en tarifas por metro cuadrado, por periodo o combinadas.

Fácil de Mantener y actualizar

Toda la información contenida en el SIM es fácilmente mantenible y actualizable. Desde la misma pantalla en que se consulta la información, y una vez acreditado el usuario como administrador, puede editar, crear o eliminar cualquier documento, evento de la agenda, formulario o archivo adjunto, o relación de la base de conocimiento.
SIM incluye formularios predefinidos para la mayoría de trámites municipales, descripción de procedimientos, normas reguladoras autonómicas o nacionales aplicables, y el conocimiento de la actividad, necesario para que el coste de la puesta en marcha, y en última instancia el coste de la propiedad del sistema de información municipal, sea el menor posible. Se ofrece junto con el producto de software la consultoría y el outsourcing para la puesta en marcha del sistema.

Tecnología

SIM utiliza la tecnología de gestión del conocimiento más avanzada. Los documentos que se incorporan pasan a formar parte de la base de conocimiento, se indexan y se pueden localizar en cada contexto donde son relevantes.
SIM está desarrollado completamente utilizando la tecnología Ajax. Con la que se consigue una interactividad comparable a la de las habituales aplicaciones gráficas de escritorio, pero con todas las ventajas de una aplicación web, con un servidor y base de datos centralizada y con clientes ligeros. SIM soporta la utilización concurrente de múltiples usuarios.
Como herramienta web que es, puede desplegarse en oficinas remotas o dispersas con sólo un ordenador con conexión a red e impresora. (también es necesario dispositivo de digitalización si se quiere introducir esta funcionalidad).
El servidor central de SIM se basa en tecnologías estándar y de dominio público incluidas: servidores Web Apache, bases de datos relaciones SQL, y programación en lenguajes abiertos.

Simplificación documental

SIM conoce y utiliza los formularios actuales de solicitud de cualquier Tramite Municipal. SIM recoge todos los datos del solicitante y de las situaciones que intervienen y puede preparar automáticamente la instancia correspondiente para continuar con el sistema de tramitación actual. Pero a la vez estos datos se almacenan en buzones departamentales donde los funcionarios pueden acceder a ellos en cualquier momento.
De la misma manera SIM simplifica la gestión documental de los expedientes manteniendo un archivo digital de todos los documentos necesarios para la tramitación. Documentos que podrán ser consultados o impresos desde el buzón correspondiente a la tramitación con todos los requisitos de autenticidad, integridad y conservación siempre que hayan sido firmados electrónicamente.
SIM permite mantener la gestión documental actual en papel tanto como sistema principal como de archivo o prueba documental.