| QUÉ ES EL SIM |
SIM Sistema de Información Municipal es una herramienta
informática de apoyo a las entidades Municipales para la
prestación del servicio de Información al Ciudadano.
SIM es la herramienta informática que desarrolla la ordenanza
para la administración electrónica incluyendo: soporte
para la difusión de la información administrativa,
el acceso a ella por parte de los ciudadanos, empresas e instituciones,
y la actuación procedimental que desarrolla el derecho fundamental
de petición, los derechos de audiencia e información
pública, la iniciativa ciudadana, las consultas, quejas,
reclamaciones y sugerencias.
SIM incluye la aplicación para el soporte de la información
municipal presencial y a través del teléfono, pero
también a través de la web y de otros medios telemáticos
como el correo electrónico y el SMS.
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Toda la información accesible
SIM dispone toda la información municipal al alcance
del ciudadano. La información relevante para realizar
sus tramitaciones con la administración, las disposiciones
municipales, autonómicas o nacionales que le afectan,
las tasas aplicables, los requisitos, toda la información
ordenada y accesible para tramitar las gestiones municipales
de los ciudadanos.
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Modulo de asistencia telefónica
SIM incluye un módulo de asistencia telefónica.
La informatización de la difusión de información
al ciudadano a través de líneas 900, 902 es uno
de los primeros elementos de la arquitectura que define SIM.
El asistente que se ha desarrollado simplifica y facilita la
labor de los operadores gracias a ser un entorno web muy familiar.
Sistematiza toda la información municipal y los formularios
de tramitación. Por otra parte el sistema recoge información
estadística sobre llamadas, duraciones y estados de
resolución y apoya al usuario en la iniciación
de expedientes.
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Difusión de la Información Municipal
SIM incorpora herramientas para la difusión de la información
municipal a través de correo electrónico y mensajes
cortos al móvil o SMS. La difusión de información
puede ser única dirigida con motivos de aviso o notificación,
o general, desarrollando el concepto de bando electrónico.
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Herramientas para una mejor atención
Un navegador de Procedimientos que permite al operador del
SIM acceder en muy pocos clicks a la información relevante
para cada solicitud. Los formularios de solicitud de cada trámite.
El acceso a los textos de las normas aplicables, las instrucciones
de tramitación, los plazos de cada gestión, o
la aplicación del silencio administrativo en cada caso.
Todo está dispuesto y organizado sobre el escritorio
del operador para la localización fácil de la
información relevante.
Toda la información indexada para una búsqueda
rápida. Si lo prefiere puede buscar por palabras en
vez de navegar por los menús. La búsqueda se
realiza sobre todos los documentos del SIM.
Agenda con todos los actos programados, vencimientos de pagos
de impuestos, información cultural o deportiva, hitos
del día o próximas fechas de plenos municipales
o de comisiones. Información siempre disponible en pantalla
para completar la atención al usuario del SIM.
Calculadora de impuestos con funciones fáciles para
calcular tasas impositivas complejas, basadas en tarifas por
metro cuadrado, por periodo o combinadas.
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Fácil de Mantener y actualizar
Toda la información contenida en el SIM es fácilmente
mantenible y actualizable. Desde la misma pantalla en que se
consulta la información, y una vez acreditado el usuario
como administrador, puede editar, crear o eliminar cualquier
documento, evento de la agenda, formulario o archivo adjunto,
o relación de la base de conocimiento.
SIM incluye formularios predefinidos para la mayoría
de trámites municipales, descripción de procedimientos,
normas reguladoras autonómicas o nacionales aplicables,
y el conocimiento de la actividad, necesario para que el coste
de la puesta en marcha, y en última instancia el coste
de la propiedad del sistema de información municipal,
sea el menor posible. Se ofrece junto con el producto de software
la consultoría y el outsourcing para la puesta en marcha
del sistema.
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Tecnología
SIM utiliza la tecnología de gestión del conocimiento
más avanzada. Los documentos que se incorporan pasan
a formar parte de la base de conocimiento, se indexan y se
pueden localizar en cada contexto donde son relevantes.
SIM está desarrollado completamente utilizando la tecnología
Ajax. Con la que se consigue una interactividad comparable
a la de las habituales aplicaciones gráficas de escritorio,
pero con todas las ventajas de una aplicación web, con
un servidor y base de datos centralizada y con clientes ligeros.
SIM soporta la utilización concurrente de múltiples
usuarios.
Como herramienta web que es, puede desplegarse en oficinas
remotas o dispersas con sólo un ordenador con conexión
a red e impresora. (también es necesario dispositivo
de digitalización si se quiere introducir esta funcionalidad).
El servidor central de SIM se basa en tecnologías estándar
y de dominio público incluidas: servidores Web Apache,
bases de datos relaciones SQL, y programación en lenguajes
abiertos.
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Módulo de estadísticas integrado
SIM incorpora un potente módulo de estadísticas
para que los responsables municipales puedan conocer las inquietudes
de los ciudadanos, los trámites que se inician, como
se desarrollan o concluyen, y las incidencias que se pueden
producir en cualquier departamento. (La consecución
de alguna de estas informaciones requiere la utilización
del módulo de tramitación que se presenta más
adelante).
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Workflow en la gestión municipal
SIM incorpora las reglas de la lógica de tramitación
administrativa municipal. De esta manera el sistema puede utilizarse
como sistema de seguimiento de expedientes para agilizar la
atención a los ciudadanos también en la información
puntual sobre el estado de sus gestiones.
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Carpeta del ciudadano
De la misma manera que la carpeta del ciudadano, SIM instrumenta
la carpeta de empresas e instituciones desde las cuales las
personas autorizadas de estas organizaciones podrán
consultar la información incluida en el registro del
ayuntamiento relativa a sus bienes y sus actividades, el estado
de pago de impuestos, tasas y licencias municipales, y el estado
de las gestiones con el consistorio.
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La carpeta de las empresas e instituciones
SIM permite crear la carpeta online del ciudadano que contiene
la información personal y todos los datos que resultan
de la relación administrativa de cada ciudadano o ciudadana
con el Ayuntamiento. En la carpeta podrá consultar la
información que sobre el ciudadano consta en los registros
del ayuntamiento de empadronamiento o fiscal, el estado de
pago de los impuestos, así como el estado de las gestiones
que ha iniciado, tiene en curso o completadas.
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Simplificación documental
SIM conoce y utiliza los formularios actuales de solicitud
de cualquier Tramite Municipal. SIM recoge todos los datos
del solicitante y de las situaciones que intervienen y puede
preparar automáticamente la instancia correspondiente
para continuar con el sistema de tramitación actual.
Pero a la vez estos datos se almacenan en buzones departamentales
donde los funcionarios pueden acceder a ellos en cualquier
momento.
De la misma manera SIM simplifica la gestión documental
de los expedientes manteniendo un archivo digital de todos
los documentos necesarios para la tramitación. Documentos
que podrán ser consultados o impresos desde el buzón
correspondiente a la tramitación con todos los requisitos
de autenticidad, integridad y conservación siempre que
hayan sido firmados electrónicamente.
SIM permite mantener la gestión documental actual en
papel tanto como sistema principal como de archivo o prueba
documental.
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SIM y la firma digital
SIM incorpora la tecnología de firma digital para que
el ciudadano pueda acreditar su solicitud y la documentación
aportada en formato electrónico. SIM es compatible con
las distintas tecnologías de firma digital reconocidas
en los procesos de administración electrónica
en España.
El proceso de firma electrónico está disponible
para la iniciación de procedimientos por el propio interesado,
o para la certificación de la documentación aportada
al trámite. La firma digital se incorpora tanto al web
como al asistente al operador del servicio de información.
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Preparado para e-administración
SIM está preparado para la administración electrónica
o e-administración. SIM permite incorporar la gestión
de expedientes con el módulo adicional TA (Módulo
de Tramitación Administrativa). El SIMTA = SIM+TA incluye
la interfaz del Sistema de Información Municipal con
la gestión de expedientes. Los buzones de trabajo permiten
a cada negociado atender las gestiones que presentan los ciudadanos
tanto vía Internet: Web y correo, como a través
del operador del SIM.
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Múltiples opciones de ejecución
SIM admite el modo alojado del servidor central que puede
ser huésped de un centro de datos, o puede ubicarse
también en dependencias municipales. Digital Value ofrece
el servicio de alojamiento de Servidor Central en su Data Center.
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